据了解，龙湖是业内最早将客户满意度研究作用于物业服务的企业，对于一手房业主，龙湖会将其划分为准业主期、磨合期、稳定期及老业主期，而提供针对性的服务。

　　这一方法也同样应用到了外拓项目，按需求导航，每个项目都会针对项目本身的年限、业态以及业主的关注重点，顺应业主需求而做出相应的服务设计。

　　例如，在重庆悦湖荟项目，物业会定期组织小区业主访谈，反馈物业服务情况，并搜集客户需求。而这些被搜集起来的客户需求会通过物业专项研讨会进行可行性分析，继而指导物业开展服务设计。

　　在天津，季景园项目因本身位置原因，业主平日购买食品及生活用品十分不便。龙湖智慧服务积极搜集周边物美价廉的商户资源，牵头居委会以及派出所，举办过多次500人以上规模的大型采购活动，过硬的商品质量和低廉的商品价格也得到了业主的高度认可；在发现园区老人孩子较多时，定期组织...