（泉州龙湖智慧服务员工正在为“龙民”磨刀和清洗地垫）

幼有所好，守护童心

儿童是家庭的希望和核心，社区能否满足孩子的成长需求被越来越多的家庭考虑。所以，如何“俘获”小孩的心成为龙湖善居计划思考的重点。

近期，济南龙湖春江郦城儿童游乐场一派忙碌的景象，增加座椅，沙子更换......负责该工程的师傅们都在紧张得忙碌着。一工程师傅告诉记者：“争取暑假前完工，为孩子营造出鲜艳多彩的玩乐空间。”实际上，春江郦城项目交付刚满两年，儿童游乐场还没有太多的损耗。但龙湖管家与业主沟通中发现，业主们对该小区的儿童游乐场提出了不少可行化的改造建议，于是今年的善居计划将其提上了日程。

不止春江郦城，同样位于济南的春江悦茗也正在对儿童活动区马赛克座椅提升、维修；水晶郦城东区的儿童乐园则正在加装挡车器。与此同时，西安等其他城市龙湖社区的儿童游乐场也正在加紧焕新改造。据龙湖透露，善居计划在对社区儿童游乐场进行改造时，已经就施工方何时进场，施工时间，以及提前与常使用设施的业主沟通，细节之处尽显用心。

（济南龙湖春江悦茗“社区冻龄”行动，工作人员正在进行跑道焕新）

除了常住常新下的安全与美观，对美好社区场景有着深度研究的龙湖，还通过善居计划对儿童游乐场改造时融进了更多创意与巧思，比如用当年的流行色，结合小区的风格去进行针对性调整。在2020年的善居计划中，部分地区的社区儿童乐园换上了马卡龙的颜色，七彩的塑胶地垫替代了原本单一的颜色，让社区在历久弥新之上，搭上时代的脉搏，更好地契合小业主的喜好，守护了每一颗未泯的童心。

服务铸造口碑，复购率保持高位

有人说，舍得为老人和孩子做配套的开发商都值得点赞。而在龙湖，不仅在产品规划时就充分考虑了儿童游乐场、老人活动室等细节，并通过匠人精神将其进行了打造呈现；还通过善居计划将服务进行了延续。据悉，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，从善居计划启动伊始，对小区环境的痛点进行收集，意见最集中，反映最强烈的，每年都会陆续安排整改、更换。

2021年是善居计划开展的第十年，合计耗资已经超过亿元。龙湖表示，希望通过“善居计划”切实帮助业主解决在居住过程中遇到的问题，为他们提供持续的关怀和服务；另一方面，通过经年不断的维护与保养，社区可以历久弥新，业主的资产也能随着时间的推移实现保值、增值。

除了善居计划，龙湖还推出了小龙人、龙民节在内等多种多样的活动，为社区生活添加更多得“满意+惊喜”，也为龙湖在业内赢得了口碑。2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度连续12年保持在90%以上。也正是由于这些有温度的服务，龙湖社区业主的复购率多年以来均保持行业高位。有龙民表示：“这不仅仅是房价的问题，而是认可龙湖社区的文化、氛围。”